Previous Entry Share Next Entry
Royal Arbat или как нельзя вести себя после инцидента в баре.
rujournalist

Как вести сообщество бара- это вопрос дискутивный. Про ресторанный маркетинг написано очень много и я не планирую в рамках этого поста писать лекцию про ресторанный SMM.

Зато, я точно знаю, как НЕ нужно вести группу бара. И рассказать мне об этом поможет караоке "Royal Arbat". Да-да, помните то самое милое место, где некто Магомед сломал в туалете орбитальную кость и несколько зубов модели, отказавшейся ехать "готовить ему завтрак"?

Так вот, у "Royal Arbat" не только с охраной плохо. То, что они делают в рамках SMM, работы со СМИ и социальных коммуникаций в сложившейся ситуации- это один большой провал.

Но давайте по порядку. У "Royal Arbat" есть страничка Вконтакте: https://vk.com/royalarbat

Она ведётся очень специфичным образом. Я бы его охарактеризовал: максимум затрат при минимальном эффекте. Приблизительно раз в неделю размещается пост с фотографиями гостей. Фотограф работает, снимает, что-то за это получает и потом всё это постится в группу одним большим постом. Естественно, страничка при этом абсолютно мёртвая, в ней за период времени больше года собралось 132 человека.

И так бы всё тухло и было, но пришёл, некто Магомед и провёл акцию: "второй фингал бесплатно".

Внештатная ситуация- это не только испытание для феерично провалившейся охраны. Это экзамен для всей команды бара. Только с разницей, что у охраны было насколько минут, а остальных несколько часов.

Давайте посмотрим, что было сделано за это время?

1. SMM.

Что сделал SMMшик? Он сделал гениальное. Выложил фото главной героини вечера. И не просто выложил, а выложил, как основную.


С тех пор прошло почти 3 недели. Комментарии в группе "доставляют":

Реакции на негатив нет. Упоминаний об инциденте со стороны группы нет. Выбранная тактика называется:"притвориться мёртвым". Для бизнеса она, мягко говоря, не самая лучшая.

2. Реакция руководства заведения.

Ребята в вашем заведении кавказец затащил в туалет и избил девушку. Это худшее, что могло случиться с вашей репутацией.

Первое, что вы должны были сделать- это признать, что вы облажались. Второе- это сказать, что вы сделали выводы, что у вас усилена охрана. Точнее сказать, что она у вас теперь появилась не только для вида. И главное, третье- это признать, что вы несёте ответственность за произошедшее.

Не нужно хвататься за сердце/кошелёк, во-первых, речь в основном очередь о моральной ответственности. Во-вторых, самое простое, что можно было сделать- это провести "благотворительную вечеринку" и перечислить некую часть дохода от неё, например 15%, в помощь пострадавшей девушке.

Ничего подобного я не слышал. Более того, я не слышал даже извинений от заведения перед девушкой. Не исключаю, что нечто подобное было, но это уже к вопросу номер три.

3. Работа со СМИ.

Для кафе есть только одна непоправимо плохая новость- это банкротство/закрытие.

Всё остальное- это информационная волна, на которой можно взлететь, как сёрферу, а можно быть ей раздавленным.

Что нужно было делать в ситуации с избитой:

1. Релиз. Руководство сожалеет о произошедшем. Начальник охраны уволен. Охранник, который первым пришёл на помощь девушке и грамотно оказал первую помощь поощрён. Основной посыл: к сожалению всё произошло слишком быстро.

2. Релиз. Руководство караоке "Royal Arbat" посетило избитую модель в больнице и принесло извинения.

3. Интервью кого-то из руководства "Royal Arbat" содержание: как это было, мы осознаём свою ответственность за клиентов, мы проведём благотворительную вечеринку, чтобы помочь девушке.

4. Релиз. Благотворительная вечеринка, чтобы помочь избитой Екатерине К. Пригласить избитую девушку, анонсировать её присутствие.

Все тоже самое анонсировать в сообществах в соцсетях. И начать уже как-то развивать сообщество, хотя бы поставить скрипт на wi-fi, требующий подписаться на группу или сделать репост, чтобы подключиться.

Всё это ОЧЕНЬ важно, в стране кризис и единственное, на чем может выехать дорогое заведение в центре- формирование лояльной аудитории. Это невозможно сделать, если после избиения девушки в вашем заведении делать вид, что всё нормально. Работа с этой аудиторией возможна только через соцсети и, возможно, через некую "программу лояльности", например, через накопительные скидочные карты.

ужасно, конечно. но такое могло произойти где угодно

Нет. Обычно охрана очень быстро реагирует.

орбитальную кость? а где она находится?

Edited at 2016-01-25 10:15 pm (UTC)

Где бизнес, там и криминал, но ответственность заведение должны брать на себя.

ну не всегда бизнес и криминал -одно и тоже!

Я бы в такое заведение не пошел.

так заранее не знаешь куда ведут.

некто Магомед - ну понятно... опять дотолерастились...((((

Не всё так однозначно, спутниками Магомеда были ростовские пацаны

Идиотов много, а девушку жаль, а где охрана была! Пусть подаёт в суд заявление...

Возбуждено уголовное дело. Догадаетесь какую меру пресечения выбрали Магомеду?

(no subject) (Anonymous) Expand
Происшествие из ряда вон выходящее. К сожалению в последнее время подобные случаи участились.

более, чем странно, что руководство заведения никак на этот инцидент не отреагировало..

Чурки у нас в стране - хозяева жизни... где были охранники вообще?

Сейчас за тобой Сталик придёт

дело дрянь, Магометы и Рамзаны чувствуют себя больше чем дома)

Как это вообще допустили? Куда у них смотрит охрана?

если она там была...

Мало того, что избили.. еще и реакции никакой...(

Ужасная ситуация.

Опасно жить, опасно ходить куда то без сопровождения... еще тебя же и обвинят...(

Тут вроде бы никто пока не обвинил

По всему похоже, что им это спасение ситуации на фиг не нужно

Буквально всё поняли неправильно!
Чуваки рекламируют элитный сервис: у них за вполне реальный тариф можно избить красивую девушку. Ценители валом валят, заведение процветает...
И кто знает, какие еще сервисы есть у них для постоянных клиентов?

Где тогда вечеринка для "ростовских пацанов"?

О
И у меня ударом сломали эту кость
Прям роднит


Печально. Как случилось?

Оплатить лечение должны

Поучавствовать в лечении точно должен.

Ну дык... Хотят скатиться до состояния дешёвого шалмана - скатертью дорожка! Только приличная публика туда уже не пойдёт.

Спустить на тормозах.

фото многообещающее, сколько еще набежит на обещания, а обломы не все умеют переварить.

Неее, нельзя так поступать!

распоясались черножопые! а тронуть нельзя овцееба сразу предъявят ст 282 УК! И ПРЕЗИДЕНТ ИX ЛЮБИТ!)))

Ладно, реакцию руководства обсудили. А уголовное дело по факту есть?

За что боролись на то и напоролись.

?

Log in